数字化转型浪潮中，大健康行业不能再单纯的用产品思维做To C的客户服务

　　随着数字化浪潮的风起云涌，席卷各行各业，为各行各业带来新的驱动力，促使各行各业纷纷开始数字化转型，迎接数字化新时代。

　　生命科学产业在数字化浪潮下，以数据智能化应用为中心驱动产业变革。不只关系关乎产业增值，更关乎以人为本，通过数字化重构个性化的客户服务体验。

　　近日，东莞市赛尔生物科技有限公司薛总带着对企业数字化转型的需求和困惑，走进深圳亨谷科技集团有限公司，共同探讨生命科学产业领域里干细胞行业的数字化转型发展问题。‍‍‍

　　薛总谈到，作为一家传统企业重在临床研究，在市场上只作为一个供应链和渠道合作，接触不到终端，不光在营销上是脱节的，更无法为客户提供多方位的服务，尤其是客户的使用效果无法及时跟踪，影响客户对产品的信任度，这些终端的数据汇总不到源头，都无从得知。

　　企业急需通过数字化转型，来搭建个性化的客户管理系统。‍‍‍

　　亨谷科技集团石总针对薛总的问题，从整体上考虑给出回答：

　　一，赛尔集团当前采用渠道合作模式，但渠道化服务体系存在一定问题，同时渠道只能成交客户而无法服务客户，在渠道上的信息传递是碎片化的结构，效率低下，成本增加。

　　二，疏于客户服务，导致客户使用后无法及时反馈，影响公司品牌形象，形成死循环。因此，企业需要以用户为中心，建立一套全生命周期的S+CRM系统，形成有序的团队管理体系，同时公司要形成统一的品牌数字化输出体系，一键传达各经销渠道商，从而提高沟通效率。

　　所以，我们总谈，为什么企业一定要做数字化转型，是因为在数字时代，数字化逐渐成为一种新的生产模式，企业利用数字平台做深与客户之间的联接并获取数据，通过对数据进行处理和分析来进一步识别客户需求，最后开发或部署新的服务来更好的满足客户需求，从而实现“数据变机会，机会变服务、服务变收入”的商业循环，形成企业新的收入增长点。

　　亨谷集团董事长 陈建文、赛尔生物科技副总经理薛伟

　　亨谷集团董事长 陈建文、赛尔生物科技副总经理薛伟、亨谷集团副总经理石海龙(从左到右)